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    商品售后服务认证: GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布,规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。


    商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。


     商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。
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